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酒店前台如何向客人要好评?

2018-07-29 10:28编辑:gdxmjs.com人气:


客人的反馈和评论作为衡量一家酒店服务质量的核心部分,其重要性不言而喻。所以,酒店首先要培训员工在恰当时间以恰当方式去征求客人的在线评论。

如果你是酒店人,心里自然清楚客人的在线好评对酒店而言是有多么重要。

作为客人来说,当酒店员工在不适当时间寻求客人的好评,或用错误方式去做这件事,就大大减少了与客人之间真诚温暖的互动感觉。

酒店前台如何向客人要好评?

1酒店那么多,我凭什么要选择你?

最近,由于家里停水,便电话咨询我们小区附近一家主题酒店:告知前台我们的入住原因,并再三与其确认酒店当天是否会受影响停水?冷热水是否能正常供应等相关问题。当时前台并没有直接回复我的问题,而是让我稍等片刻。

在电话中,我清晰的听见她呼叫客房服务员,并且报了三个房间号给客房服务员,与其进客房放水确认。最后,接到客房服务员的通知后,前台才告知我可以放心入住。虽然说回答客人的问题是前台的本职工作,但她让服务员试水这一细节,就让客人特别的暖心,放心。

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2了解你的客人,更好的了解你的客人

当我匆匆赶到酒店时,前台服务员微笑的告诉我已为我预留好房间,更是热情的推荐我直接在美团上下单(因为美团近期在做活动,更优惠)。我便对服务员说:“从我进大厅开始,你的微笑就暖到我了,还那么热情给我推荐优惠,让我觉得在这里很舒服,很受欢迎。”

而她的第一反应是让我在美团五星上给好评,还商量性的让我多写一段话,这让我的开心瞬间消失殆尽。我可以想象,她只是在管理层的要求下向客人要好评,但她们在征求反馈时有点过分热心了。我都没有正式入住,如何能做好评呢?

3别让客人对你的期望, 魔域私服,变成遗憾

不过,我对她的服务还是很满意的。离店后,我在美团上给了4星好评,并详细提出了客房热水、wifi不稳定等问题。遗憾的是,我收到的回复却像是像系统自动一样的回复:“感谢您的支持,欢迎下次光临。”也没有 根据我的具体意见和评论做出回应。

如果一位客人愿意花时间认真去写在线评论,那么他在评论中反映出的这些问题,一定是你的酒店必须要改进或解决的问题。

酒店前台如何向客人要好评?

小编建议:

如何培训酒店员工在正确的时间用正确的方式去征求客人的意见和网络评论,则取决于酒店的管理人员。

1.首先, 魔域私服,要掌握询问评论的时间点。绝对不要在客人办理入住手续或出门办事时,要求发表评论。相反,应该在客人住了比较长的时间或者退房时问他们的意见。

2.要真诚地征求诚实的反馈。不要机械式地问:“您住的好不好?”问一个开放点的问题,让他们明白你真的想知道答案,例如“您认为我们酒店和服务怎么样?”

3.认真做好笔记。当客人积极提供好反馈时,要真诚地感谢他们的肯定及赞扬,并做好笔记,以证明我们对吸取经验教训及学习的认真态度。

4.最后再去征求客人的评论意见。这个过程中,必须要怀着谦卑和感激的台服去做。例如:“不知道您入住前是否浏览过 在线评论,但是评论确实比较重要。如您在百忙之中为我们酒店发表一条评论,与其他客人分享您的体验感受,我们将不胜感激。”

酒店前台如何向客人要好评?

大多数客人都明白在线评论有多么重要,他们甚至可能自己就工作在一个由评论决定生死的企业。只要工作人员与客人沟通到位,绝大多数人都是有感情的。

(来源:长坊新闻网)

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